A quien madruga, Dios lo ayuda. O no.
Me he dado cuenta que ya vamos por la cuarta entrega y aún no he definido muy bien qué es Narrativa Growth y por qué estoy aquí.
En principio sólo estaba tratando de encontrar mi propia voz, escribiendo sobre narrativa de producto, para crear y hacerlo crecer desde allí.
Parece simple, pero no lo es.
Entonces recordé esta historia del famoso memo de 2004 que cambió el estilo de las reuniones corporativas en Amazon y abrió el camino a la revalorización de la escritura por parte de Jeff Bezos.
Escribir un par de páginas de documentos de diseño o las 6 páginas al estilo Amazon-Style, o lo que sea, puede llevar algunos días de trabajo, pero puede ahorrar semanas o más del tiempo de implementación perdido cuando se da cuenta de que el diseño de su sistema tiene fallas o no aborda ninguna necesidades reales del usuario.
La razón por la que escribir un bueno memo de 4 páginas es más fuerte que “escribir” un powerpoint de 20 páginas, es debido a que la estructura narrativa de un buen memo obliga a pensar y a entender mejor lo que es más importante de lo que no, y cómo las cosas están relacionadas. Las presentaciones al estilo Power Point, de alguna manera, permiten pasar por alto las ideas, aplanar cualquier sentido de importancia relativa, e ignorar las interconexiones de las ideas.
No lo he hecho en parte por eso, y en parte, porque, curiosamente, no he encontrado una forma narrativa capaz de explicarlo que me haga sentir cómoda. La forma que me hace sentir cómoda por ahora es la que ves.
Contando historias que no tienen nada que ver. Pero que tienen todo que ver.
¿Esto es una contradicción?
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Cuando estaba en la universidad de Comunicación estudié una materia hermosa, Filosofía.
Tenía un profe tan apasionado que nos contaba historias magníficas.
Nos enseñó a pensar diferente, a atreverse a buscar otras ideas y contrastarlas.
Una clase hablamos de los refranes y dichos populares.
Él nos decía: si se fijan bien por cada refrán, seguro hay otro que dice lo contrario, por lo que para pensar y decidir, puedes elegir el refrán que mejor te ayude a continuar tu objetivo, o puedes quedarte entre el vaivén, la zona gris o los márgenes.
Supongamos que quieres tener un nuevo hábito, tener una vida más productiva, pero viviendo de una forma consciente, entonces tienes estos dos refranes aquí:
“A quien madruga, Dios lo ayuda”
“No por mucho madrugar, se amanece más temprano”
Así que si estás en un proceso de cambio, o experimentando algo nuevo, estás tomando muchas decisiones, y quieres darte un mimo, un relajo, puedes usar la filosofía de los refranes.
Cada vez que tengo que tomar una decisión importante, con mi negocio, mis productos y mi vida, me acuerdo de esta clase de filosofía.
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Hay un poema de Lena Carrilero, en Amores Cronofóbicos, que dice así:
"De qué sirve tener tantos pájaros en la cabeza si ninguno sabe volar"
Entonces me acordé de una foto que tomé un fin de semana en la playa, cuando vivía en Chile y todas las decisiones que tomé en aquel momento y me trajeron hasta aquí.
Sucedió así:
Me llamó una colega por teléfono, me explicó algo y de repente me encontraba en una disyuntiva, ya que debía tomar una decisión muy importante.
Y justo antes de cortar, cuando ya estaba por soltar los pájaros al vacío para probar si volaban, mi amiga me dice: "más vale pájaro en mano que cien volando".
Recordé a mi profe. Recordé que nunca se me había ocurrido me serviría estudiar filosofía y de repente, todo aquello cobraba sentido.
A lo que más importancia le damos en la vida, el amor, la familia, la salud, los negocios, el sexo, la amistad, todo es el resultado de decisiones que se tomaron entre narrativas, entre dos refranes aparentemente opuestos
Ahora puede que no lo veas, pero camina y con el tiempo lo verás.
¿Cuál será tu próximo paso?
Sigue por aquí
En el hemisferio norte estamos viviendo la primavera.
Vengo escuchando hace rato a personas quejarse de la alergia al polen, del asma y problemas respiratorios varios a causa supongo de la floración, del cambio de temperaturas, etc..
Dicen que este año se viene fatal, que pareciera que les ha tocado más fuerte.
Lo han dicho de pasada las mamás del cole, las chicas del whatsapp (aquí hay tema para rato), y hasta en un hilo de twitter del bueno de Danny Saltaren @dsaltaren, y he dicho, venga, tengo que escribir de ello.
Es decir, me propuse escribir de ello, pero no lo hice.
Me dio pereza. Hacía calor y me fui a la piscina.
Cogí la reposera, el agua, un libro: “El gran libro de las creencias”.
Leo sobrevolando la introducción, como buena pájara que soy, y paso directo al índice, reviso todos los capítulos y justo el último se lo dedican a la relación de las creencias con la alergia.
What! Y yo que quería evadirme del tema. Pero esto me interesa. Usuaria Adquirida.
La experta explica en el libro que es posible aliviar los síntomas de la alergia, modificando patrones de creencia, y revisando los estados emocionales.
Dice así:
“Si alguno de ustedes padece alergia al polen, ¿se ha fijado en que algunos años es mucho peor que otros? Si reflexionan, verán que podría deberse a lo que estaba ocurriendo en su vida, no a que la cantidad de polen en el aire fuera distinta. Es el estado interior lo que causa la diferencia”.
Es en ese momento, vuelvo al hilo en twitter de @dsaltaren para analizar el caso.
Como he comentado más arriba, ya he participado en este tipo de conversación un mínimo de 3 veces, y por diferentes canales (refuerzo narrativo). En este momento me convierto en usuaria Activa.
Leo todos sus comentarios, y la gran mayoría de los que también sufren la alergia piensan exactamente lo mismo: que este año viene fuerte.
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Entonces, supongamos que tenemos este libro como base y lo convertimos en una app para personas que sufren alergia, son profesionales exitosos, entre 30 a 45 años, y que lanzan la app pos covid…
¿Cómo llegué a él?
Claramente, me lo recomendó una persona de confianza.
¿Puede que también haya buscado en google?
Posiblemente. Pero la narrativa es lo que lo sostiene.
¿Dónde crees que comienza la estrategia narrativa de este producto?
En el dolor principal de este micro nicho de usuario, NO en todos los usuarios.
Comienza en una conversación con mi usuario vitamina. Mi cliente vitamina.
En el contexto conversacional del usuario.
En su historia previa y en la experiencia personal con el problema.
En las conversaciones con su tribu online. Con otras personas que sufren el mismo problema y que buscan la solución abriendo conversaciones en canales idóneos para eso, para interactuar.
La pregunta que te puedes hacer es: ¿Dónde y con quién mi usuario hablaría de estos temas? ¿En qué momento crucial lo haría y por qué?
Eso ya lo saben los que hacen buenos productos.
¿Pero sabes dónde más y que no todos lo aprovechan? En tu dolor principal. O en el de tu gente. Y en la conexión de tu dolor, (o del recuerdo de tu dolor) con el de tu cliente.
Yo también sufrí de alergias. Ya no.
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Convierte tus funcionalidades en prosa.
Al principio, tus intentos serán una lista de funcionalidades más o menos ilustradas, o un montón de viñetas sin gracia.
Cuesta dejar de pensar en requisitos para empezar a pensar en historias emocionales.
Pero a medida que avances, te equivoques y aprendas a conversar con tus usuarios, en función de los comentarios, de las escuchas, conseguirás evolucionar tu escritura narrativa, describiendo la experiencia principalmente desde el punto de vista de los diversos actores.
Lidera tu producto, escribiendo buenos memos de producto.
“Los grandes memos se escriben y se reescriben, se comparten con los colegas a quienes se les pide que mejoren el trabajo, se los deja a un lado por un par de días y luego se los edita una vez más con una mente fresca”. JB
A mí me está fallando “la mente fresca”. Pero seguro que mañana tú cuando leas esto, tendrás la mente más fresca que la mía y podrás mejorar mi trabajo.
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